Что делать, когда задерживается рейс

Рейтинг
(1 голос)

Все на свете проконтролировать невозможно, так как всегда присутствуют внешние обстоятельства. Так, даже приобретая дешевые билеты на самолет, вы можете в итоге не улететь по причине задержки рейса.

К сожалению, этот неприятный момент часто сопровождается рядом возникающих проблем:

  • где остановиться и переждать,
  • как обналичить средства,
  • как сообщить встречающей стороне о задержке,
  • что поесть и т. д.

Но самым актуальным и важным вопросом является как все таки добраться до точки прилета, где вас ждут родные, забронированная гостиница или мероприятие, которое нельзя перенести.

Многие интересуются, как реагировать, если задержали рейс, что делать с билетами и т. д. Ответы на эти и другие возникающие вопросы даст наш гайд, поэтому дочитайте статью до конца. Помните, что  паника и злость в экстремальных ситуациях ослабляют и мешают действовать продуктивно.

Какие действия предпринять, если самолет задерживается

Даже в ситуациях, когда ожидание рейса невелико (пару часов), не следует пускать все на самотек и надеяться на удачу. После того как прозвучало объявление диспетчера о задержке, направьтесь к информационной стойке и получите разъяснения от сотрудника аэропорта. Информация будет полезна при любых возникаюших разбирательствах, когда вам придется аргументировать оплату неустойки, обмен билетов и т. д. Вы даже можете записать разговор с сотрудником на диктофон.

Необходимо понимать, что причины задержки самолета и ее время отличаются в зависимости от ситуации. Тем не менее, пассажир должен знать, какие действия предпринять в первую очередь и какие он имеет права.

  • Мама и дети до 7 лет имеют право получить место в отеле аэропорта.
  • Вы можете сдать багаж на хранение до момента вылета.

Согласитесь, что освободившись от тяжелых сумок и обеспечив семье комфортные условия ожидание самолета становится более удобным.

Другие услуги от авиаперевозчика предоставляются в зависимости от времени ожидания.

Если задержали рейс (что делать читайте ниже) на 2 и более часа, то вы можете рассчитывать на следующие услуги.

  • Возможность 2 раза позвонить в любую выбранную страну, или отправить 2 интернет-сообщения.
  • Получить напитки в любом необходимом количестве.

Если самолет задерживается уже на 4 часа и больше, то в список требований дополнительно включить горячее питание сразу после объявления задержки рейса, а затем через 6 часов днем и через 8 ночью.

Если задержка более чем на шесть часов, то рассчитывайте на место в отеле до момента вылета. При этом не важно, как часто в аэропорту переносили задержку – отсчет начинается от значения, указанного на билете. В случае, если отель выделяется за пределами аэропорта, то транспортировка до него и обратно организовывается сотрудниками.

Вы должны помнить, что указанные услуги пассажир может требовать на бесплатной основе. Оправдания задержки рейса не имеют значения, так как согласно правилам авиаперевозчик должен заботиться о своих пассажирах в любых ситуациях. Так, если в задержке на 100% виновата авиакомпания, то номер и питание – это далеко не полный список того, на что вы можете рассчитывать. Дополнительно пассажирам рейса открываются такие компенсации:

  • возможность получить возврат средств за билеты в размере 3%, умноженных на количество часов задержки рейса (см. Закон «О защите прав потребителя»);
  • сумму в 0,25% от минимального оклада, принятого в стране, с учетом часов задержки рейса.

Если посчитать внимательно, то суммарно пассажир может компенсировать до 50% стоимости билета (см. Воздушный кодекс). Конечно, если пассажир так и не улете, то гарантированно получит всю сумму за билеты плюс компенсации. Необходимо помнить, что указанные суммы компенсаций актуальны для России, но в странах США и Евросоюза они могут быть значительно выше. Например, если пассажир получил от авиаперевозчика информацию об отмене рейса менее чем за 2 недели до дня вылета, то учетом времени перелета и расстояния может быть насчитана компенсация до 600 евро плюс стоимость билетов.

Итак, что делать, если задержали рейс на самолет, в первую очередь? Конечно же, действовать оперативно и самостоятельно, не ожидая, что сотрудники авиафирмы сами предложат вам выплатить компенсации, горячий обед и номер в отеле. Оплачивайте все самостоятельно, сохраняя квитанции и чеки, с которыми можно будет обратиться в авиакомпанию или, если последняя окажется недобросовестной, в судебные органы.

Не волнуйтесь из-за возможных пересадок: об этом вопросе также должен позаботиться перевозчик, предоставив место в авиатранспорте на другой рейс без доплаты. При этом если вы приобретали билет в эконом, вас вполне могут разместить в бизнес-классе. Но если ситуация развивается наоборот, то требуйте компенсацию разницы.

Что нужно, чтобы получить компенсацию.

Итак, ваш рейс задержали, и вы хотите получить положенные компенсации и покрыть возникшие расходы. Направляйтесь в представительство авиакомпании и пишите заявление с просьбой возмещения расходов и выплаты компенсации. К нему необходимо приложить следующие документы:

  • чеки за оплату номера, трансфера, питания;
  • билеты;
  • справку со стойки информации о задержке самолета.

Претензию также можно отправить на юридический адрес фирмы в течение полугода от даты задержанного вылета.

Если у вас была оплачена туристическая путевка, в стоимость которой входили билеты на самолет, то с авиаперевозчика дополнительно можно потребовать компенсацию за дни, которые вы провели в ожидании рейса. Такую претензию необходимо подать в срок до 20 календарных дней с даты окончания действия договора об услугах.

Куда обращаться

По сути, для пассажира нет разницы, с каким авиаперевозчиком он имеет дело. Задержки внутренних рейсов отечественных перевозчиков будут рассматриваться по законодательству РФ. В таком же порядке рассматриваются жалобы на иностранные авиакомпании, согласно их законодательству.

Прочитано 107 раз

О нас

Мы агрегатор низких цен на туристические туры и авиабилеты. Билеты на самолет по лучшим ценам можно получить тремя способами:
  • Купив билеты заранее на регулярный или чартерный рейс
  • Горящий или отказной тур (авиабилет) с вылетом в ближайшие дни
  • Выгодные предложения на чартерные рейсы от туроператоров
  • Но чтобы купить билеты нужно владеть этой информацией, поэтому мы и разработали наш сервис